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Leistung · Cloud-Telefonie

Cloud-Telefonie für Unternehmen

Bei der Cloud-Telefonie läuft Ihre Telefonanlage nicht mehr im Serverschrank, sondern im Rechenzentrum des Anbieters. Sie telefonieren über Tischtelefon, Software oder Smartphone, verwalten Nebenstellen im Browser und können Standorte und Homeoffice einheitlich einbinden. Als NFON-Vertriebspartner richten wir Ihre Cloud-Telefonanlage ein und verbinden sie auf Wunsch mit einem KI-Telefonassistenten.

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Architektur

AnruferFestnetz oder MobilTelefonnetzIhre RufnummerIhre Telefonanlagez. B. Cloudya, SIP-TrunkBetriebsortBei Ihnen oder Server in DeutschlandKI-TelefonassistentSpracherkennungGesprochenes wird zu TextSprachmodell + WissenIhre Abläufe, Regeln, FaktenSprachausgabeStimme, mit KI-HinweisIhr TeamDurchstellen, RückrufCRM / TicketsNotiz, VorgangKalenderTerminvorschlagE-Mail / MessengerZusammenfassungSIPDurchstellen an einen MenschenAnruferFestnetz oder MobilTelefonnetzIhre RufnummerIhre Telefonanlagez. B. Cloudya, SIP-TrunkSIPBetriebsortBei Ihnen oder Server in DeutschlandKI-TelefonassistentSpracherkennungGesprochenes wird zu TextSprachmodell + WissenIhre Abläufe, Regeln, FaktenSprachausgabeStimme, mit KI-HinweisIhr TeamDurchstellenCRM / TicketsNotiz, VorgangKalenderTerminE-MailZusammenfassung
Schematische Darstellung. Welche Systeme angebunden werden und wo der Assistent läuft, legen wir je Projekt fest.

Cloud-Telefonanlage mit NFON

Mercolutio ist Vertriebspartner von NFON, einem Anbieter von Cloud-Telefonie mit Sitz in Deutschland. Kern des Angebots ist die Cloud-Telefonanlage Cloudya. Sie ersetzt die klassische Anlage vor Ort und bringt die üblichen Funktionen mit: Durchwahlen, Rufgruppen, Warteschleifen, Zeitsteuerung, Sprachboxen und die Verwaltung über eine Weboberfläche.

Wir begleiten Sie von der Bedarfsaufnahme über die Einrichtung bis zur Rufnummernportierung. Weil wir auch KI-Telefonie und IT-Services anbieten, haben Sie für Telefonie, Netz und KI-Assistent einen gemeinsamen Ansprechpartner.

Bausteine der Cloud-Telefonie

Je nach Unternehmen kommen unterschiedliche Produkte zusammen. Zu jedem Baustein finden Sie eine eigene Seite.

  • Cloudya

    Die Telefonanlage aus der Cloud für Büro, Homeoffice und unterwegs. Details unter Cloudya.

  • SIP-Trunk

    Für Unternehmen, die ihre bestehende Anlage behalten und nur den Anschluss in die Cloud verlegen möchten: SIP Trunk flexx.

  • Microsoft Teams

    Telefonieren mit Ihrer Rufnummer direkt aus Teams heraus, angebunden über NFON: Teams-Telefonie.

  • CRM- und TAPI-Anbindung

    Anrufererkennung und Wählen aus dem CRM oder anderen Anwendungen über CRM Connect und die TAPI-Schnittstelle.

  • Contact Center

    Warteschlangen, Agentensteuerung und Auswertungen für Teams mit hohem Anrufaufkommen: Contact Center Hub.

  • Hotellerie

    Telefonie für Hotels mit Anbindung an das Hotelsystem über nhospitality.

  • Endgeräte

    Tischtelefone, Headsets und Konferenztelefone, die mit der Cloud-Anlage zusammenarbeiten. Wir beraten zur Auswahl und richten die Geräte ein.

Klassische Anlage oder Telefonanlage aus der Cloud

Anlage vor Ort

Hardware im eigenen Haus, Wartung durch einen Techniker, Erweiterungen oft mit zusätzlichen Modulen. Standorte und Homeoffice lassen sich nur mit Aufwand einbinden.

Telefonanlage aus der Cloud

Keine Anlagenhardware vor Ort, Verwaltung im Browser, Nebenstellen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Mitarbeitende sind unter ihrer Durchwahl erreichbar, egal wo sie arbeiten. Voraussetzung ist eine stabile Internetanbindung.

Wann sich der Umstieg auf Cloud-Telefonie lohnt

Typische Anlässe, bei denen Unternehmen über eine Telefonanlage aus der Cloud nachdenken:

  • Die bestehende Anlage ist veraltet, Ersatzteile oder Wartung werden schwierig
  • Mitarbeitende arbeiten regelmäßig im Homeoffice oder unterwegs und sollen unter ihrer Durchwahl erreichbar sein
  • Mehrere Standorte sollen eine gemeinsame Telefonanlage nutzen
  • Das Team wächst oder schrumpft saisonal, Nebenstellen sollen flexibel anpassbar sein
  • Telefonie soll mit CRM, Teams oder Branchensoftware verbunden werden
  • Ein KI-Assistent soll Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder im Überlauf übernehmen

Wie KI-Telefonie auf der Cloud-Telefonie aufsetzt

Cloud-Telefonie sorgt dafür, dass Anrufe zuverlässig ankommen und verteilt werden. KI-Telefonie kümmert sich darum, was im Gespräch passiert, wenn gerade niemand abheben kann. Beides ergänzt sich: Der KI-Telefonassistent wird in Cloudya als Ziel für Rufumleitungen oder per SIP eingebunden und übernimmt etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Besetzt.

Sie können mit der Cloud-Telefonie beginnen und den Assistenten später ergänzen, oder beides gemeinsam einführen. Die Unterschiede und das Zusammenspiel erklärt der Ratgeber Cloud-Telefonie und KI-Telefonie.

Umstieg auf Cloud-Telefonie: so gehen wir vor

  1. Schritt 1

    Bestandsaufnahme

    Wir erfassen Rufnummern, Nebenstellen, Rufgruppen, Endgeräte, Standorte und genutzte Anwendungen wie CRM oder Teams.

  2. Schritt 2

    Konzept

    Gemeinsam legen wir fest, welche Produkte nötig sind, wie Anrufe verteilt werden und ob ein KI-Assistent eingebunden werden soll.

  3. Schritt 3

    Netzwerk prüfen

    Internetanbindung und internes Netz müssen Sprache in guter Qualität transportieren. Bei Bedarf passen wir die Konfiguration an.

  4. Schritt 4

    Einrichtung und Portierung

    Die Cloud-Anlage wird eingerichtet, Endgeräte werden vorbereitet und Ihre bestehenden Rufnummern zum vereinbarten Termin portiert.

  5. Schritt 5

    Umstellung und Einweisung

    Nach der Umstellung erhalten die Mitarbeitenden eine Einweisung, und wir begleiten die ersten Tage im Betrieb.

Produkte und Integrationen

Telefonanlage, Schnittstellen und Erweiterungen von NFON, zu denen wir als Vertriebspartner beraten.

Häufige Fragen

Kann ich meine bestehenden Rufnummern behalten?

In der Regel ja. Rufnummern werden vom bisherigen Anbieter portiert. Den Zeitpunkt stimmen wir so ab, dass Sie durchgehend erreichbar bleiben.

Was brauche ich technisch für Cloud-Telefonie?

Eine stabile Internetanbindung, ein Netz, das Sprachdaten zuverlässig transportiert, und passende Endgeräte oder Softphones. Das prüfen wir vor dem Umstieg.

Kann ich meine alte Telefonanlage weiter nutzen?

Ja, über einen SIP-Trunk wird die bestehende Anlage an die Cloud angebunden. Das ist ein guter Zwischenschritt, wenn die Anlage noch nicht ersetzt werden soll.

Lässt sich ein KI-Assistent auch ohne NFON nutzen?

Ja. Der Assistent wird per SIP oder Rufumleitung an jede geeignete Anlage angebunden. Die Varianten zeigt die Seite KI-Telefonie-Anbindung.

Funktioniert Cloud-Telefonie auch im Homeoffice?

Ja. Mitarbeitende melden sich mit Softphone, App oder Tischtelefon an der Cloud-Anlage an und sind unter ihrer gewohnten Durchwahl erreichbar. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung am jeweiligen Arbeitsplatz.

Wer ist Ansprechpartner bei Fragen im Betrieb?

Wir als Ihr NFON-Vertriebspartner. Wir richten die Anlage ein, nehmen Änderungen vor und koordinieren bei Bedarf mit NFON. Fragen zu Netz und Endgeräten klären unsere IT-Services.

Leistungen

Branchen

Hören Sie, wie Ihr Assistent klingt.

In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre Anrufgründe. Danach richten wir einen Demo-Assistenten mit Ihren Abläufen ein – zum Anrufen und Ausprobieren.

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