KI-Telefonassistent für das Handwerk
Im Handwerk klingelt das Telefon, wenn die Hände voll sind: auf dem Gerüst, beim Fliesenlegen, im Kundengespräch auf der Baustelle. Ein KI-Telefonassistent für das Handwerk nimmt diese Anrufe an, fragt die Angaben ab, die Sie für ein Angebot oder einen Besichtigungstermin brauchen, und schickt Ihnen eine saubere Anfrage. Sie rufen zurück, wenn es passt, und wissen dann schon, worum es geht.
- KI-AssistentFliesen Brandt, guten Tag. Ich bin die KI-Telefonassistenz des Betriebs, Herr Brandt ist gerade auf einer Baustelle. Worum geht es?
- AnruferWir wollen unser Bad neu fliesen lassen, Wand und Boden.
- KI-AssistentGern. In welchem Ort liegt das Objekt, und ist es ein Haus oder eine Wohnung?
- AnruferEinfamilienhaus in Wolfenbüttel, Obergeschoss.
- KI-AssistentSollen die alten Fliesen entfernt werden, und gibt es einen Wunschzeitraum für die Arbeiten?
- AnruferJa, alles raus. Am liebsten im Frühjahr.
- KI-AssistentDanke. Wenn Sie Fotos vom Bad haben, schicken Sie sie gern an die WhatsApp-Nummer des Betriebs, die auch auf der Website steht. Herr Brandt meldet sich dann für einen Besichtigungstermin.
Der Betrieb arbeitet, das Telefon wartet nicht
Kleine und mittlere Handwerksbetriebe haben selten eine eigene Telefonistin. Das Büro ist vormittags besetzt oder gar nicht, und der Chef hat das Diensthandy in der Hosentasche. Jeder Anruf auf der Baustelle reißt aus der Arbeit, jeder nicht angenommene Anruf ist möglicherweise ein Auftrag, der zum nächsten Betrieb geht.
Der KI-Telefonassistent setzt genau dort an. Er ersetzt weder das Büro noch Ihr Fachwissen, aber er sorgt dafür, dass jede Anfrage vollständig ankommt. Mehr über das Thema finden Sie im Ratgeber KI im Handwerk.
Typische Anrufgründe im Handwerksbetrieb
Angebotsanfragen
Gewerk, Objektart, Ort, grober Umfang und Zeitraum werden abgefragt. Preise nennt der Assistent nicht.
Besichtigungstermine
Ist Ihr Kalender angebunden, schlägt er freie Zeitfenster vor, sonst nimmt er Wunschtage auf.
Rückfragen zu laufenden Aufträgen
Kunden fragen, wann es weitergeht. Der Assistent nimmt Auftrag und Frage auf und vermerkt einen Rückruf.
Reklamationen und Mängel
Was ist betroffen, seit wann, gibt es Folgeschäden? Die Bewertung bleibt beim Meister.
Lieferanten und Subunternehmer
Lieferverschiebungen oder Rückfragen von Nachunternehmern werden notiert und gehen an die Bauleitung.
Bewerbungen und Ausbildung
Wer sich für eine Lehrstelle interessiert, hinterlässt Kontakt und Schulabschluss.
Fragen zum Leistungsumfang
Machen Sie auch Trockenbau? Arbeiten Sie im Nachbarort? Solche Fragen beantwortet der Assistent aus Ihrem hinterlegten Wissen.
Von der Anfrage zum Besichtigungstermin
- Schritt 1
Anruf annehmen
Sofort oder nach einigen Klingelzeichen, wenn niemand rangeht. Die Weiterleitung richten Sie einmal im Telefonsystem ein.
- Schritt 2
Anfrage qualifizieren
Gewerk, Ort, Objekt, Umfang, Zeitraum, Erreichbarkeit.
- Schritt 3
Unterlagen anfordern
Auf Wunsch bittet der Assistent um Fotos oder Pläne und nennt dafür die E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer, die Sie hinterlegen.
- Schritt 4
Zusammenfassung an Sie
Die Anfrage kommt aufs Handy oder in Ihre Handwerkersoftware, je nach System und Schnittstelle.
- Schritt 5
Rückruf durch den Betrieb
Sie rufen mit Vorwissen zurück und vereinbaren die Besichtigung.
Anliegen und Übergabe
| Anliegen | Was die KI tut | Was bei Ihnen landet |
|---|---|---|
| Neue Anfrage Dachfenster | Ort, Dachart, Anzahl Fenster laut Kunde, Zeitraum | qualifizierte Anfrage mit Rückrufnummer |
| Kunde fragt nach Baubeginn | Auftrag, Adresse, Frage | Rückrufnotiz für die Bauleitung |
| Feuchtigkeitsfleck nach Sanierung | Ort, Beschreibung, Fotowunsch | Reklamation zur Prüfung |
| Großhändler meldet Lieferverzug | Material, neuer Termin, Ansprechpartner | Notiz an die Disposition |
| Preisfrage am Telefon | erklärt, dass ein Angebot nach Besichtigung erstellt wird | Anfrage mit Kontaktdaten |
Einsatz nach Betriebsgröße
Ein- bis Wenig-Mann-Betrieb
Der Assistent übernimmt alle Anrufe, wenn das Handy nicht abgenommen wird. Die Notizen kommen per WhatsApp oder E-Mail, damit Sie in der Pause sehen, was ansteht.
Betrieb mit Büro
Das Büro telefoniert wie gewohnt. Der Assistent springt bei besetzter Leitung, in der Mittagspause und nach Feierabend ein und übergibt an das Büro-Postfach oder per Webhook an Ihre Auftragsverwaltung.
Was Sie für den Start brauchen
- Liste Ihrer Leistungen und Ihres Einsatzgebiets
- Antworten auf häufige Fragen, etwa zu Besichtigung und Angebotserstellung
- Entscheidung, ob und wie Fotos von Kunden angefordert werden
- Empfänger der Notizen: Chef, Büro, Bauleitung
- Telefonanschluss mit Rufumleitung oder SIP-Zugang
Häufige Fragen
Nennt der Assistent Preise für Arbeiten?
Nein, wenn Sie das nicht ausdrücklich hinterlegen. Im Handwerk hängt der Preis vom Objekt ab. Der Assistent erklärt, dass ein Angebot nach Besichtigung oder Prüfung der Unterlagen folgt.
Kann ich die Notizen aufs Handy bekommen?
Ja. Üblich sind E-Mail oder WhatsApp, alternativ ein Webhook in Ihre Handwerkersoftware oder Ihr CRM, je nach System und Schnittstelle.
Wie viel kostet so ein Assistent für einen kleinen Betrieb?
Wir arbeiten mit individuellen Tarifen statt eines Standardpakets. Welche Faktoren den Preis bestimmen, erklärt der Ratgeber Kosten eines KI-Telefonassistenten. Eine Demo ist unverbindlich.
Was ist, wenn ein Kunde unbedingt mit mir persönlich sprechen will?
Dann nimmt der Assistent einen Rückrufwunsch mit Zeitfenster auf oder stellt durch, wenn Sie das für bestimmte Zeiten freigeben.
Wir sind SHK- oder Elektrobetrieb. Gibt es spezielle Lösungen?
Ja, mit Störungs- und Notdienstlogik. Siehe KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe und für Elektrobetriebe.
Hören Sie, wie Ihr Assistent klingt.
In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre Anrufgründe. Danach richten wir einen Demo-Assistenten mit Ihren Abläufen ein – zum Anrufen und Ausprobieren.
Demo anfragen → Rückruf vereinbaren Oder direkt anrufen+49 5341 288 4730