KI-Telefonie · Voice-Agents · KI-Telefonassistenten

KI-Telefonassistenten, die Ihnen gehören.

Wir bauen KI-Telefonassistenten und KI-Agents fürs Telefon – auf eigener Sprach-Infrastruktur statt auf einer fremden Plattform. Betrieb in Ihrem Haus oder gehostet in Deutschland, angebunden an Ihre bestehende Telefonanlage oder mit eigener Rufnummer.

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Lieber direkt sprechen? +49 5341 288 4730

Eigene Infrastruktur

Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme laufen auf Systemen, die wir selbst betreiben – nicht auf einer Plattform, von der Sie abhängen.

Betrieb bei Ihnen

On-Premise in Ihrem Rechenzentrum oder gehostet auf Servern in Deutschland. Ihre Entscheidung, nicht unsere.

Jede Telefonanlage

Anbindung per SIP oder Rufumleitung, zum Beispiel an NFON Cloudya – oder eigenständig mit eigener Rufnummer.

Eigene Tarife

Kein Paketkatalog: Wir kalkulieren nach Umfang, Gesprächsvolumen und Betriebsmodell Ihres Projekts.

Was ein Telefonassistent bei uns ist

Kein Abo von der Stange, sondern ein Teil Ihrer Organisation – mit Ihren Abläufen, Ihrem Wissen und Ihren Regeln.

Ein guter Telefonassistent kennt die Fragen, die bei Ihnen wirklich ankommen. Er weiß, wann ein Anruf dringend ist, welche Angaben Ihr Team braucht und wann er an einen Menschen übergeben muss.

Genau das bauen wir: Gesprächsleitfaden, Wissensbasis und Übergaberegeln entstehen gemeinsam mit Ihnen. Die Technik dahinter – Spracherkennung, Sprachmodell, Stimme, Telefonie – betreiben wir selbst oder richten sie in Ihrer Umgebung ein.

KI-Telefonie im Überblick

Ablauf

So läuft ein Anruf mit Ihrem KI-Assistenten.

Jede Station legen wir mit Ihnen fest: was der Assistent sagen darf, was er fragen muss und wohin die Information geht.

01 · Anruf kommt rein
Es klingelt – und gerade ist niemand frei.
Ihr Team ist im Kundengespräch, auf der Baustelle oder in der Mittagspause. Statt Besetztzeichen oder Mailbox nimmt der Assistent den Anruf sofort an.
02 · Die KI nimmt an
Der Assistent meldet sich und hört zu.
Mit Ihrem Firmennamen und dem Hinweis, dass hier eine KI spricht. Er erfasst das Anliegen in natürlicher Sprache und stellt die Rückfragen, die Ihr Team sonst stellen würde.
03 · Termin im Kalender
Der Termin steht im Kalender.
Ist Ihr Kalender angebunden, schlägt der Assistent freie Zeiten vor und trägt den Termin ein. Alternativ legt er ein Ticket oder einen Vorgang an – je nach System.
04 · Übergabe an Ihr Team
Ihr Team übernimmt – mit allen Angaben.
Braucht es einen Menschen, stellt der Assistent durch oder organisiert den Rückruf. Ihr Team erhält eine strukturierte Gesprächsnotiz per E-Mail, Messenger oder direkt ins CRM.
05 · Telefonanlage & Betrieb
Angebunden an Ihre Telefonanlage, betrieben, wo Sie es wollen.
Per SIP oder Rufumleitung, zum Beispiel an NFON Cloudya. Der Assistent läuft bei Ihnen (On-Premise) oder auf Servern in Deutschland.

So klingt ein Anruf in Ihrer Branche.

Wählen Sie eine Branche und verfolgen Sie ein Beispielgespräch zwischen Anrufer und KI-Assistent. Die Dialoge stammen aus unseren Branchenseiten – simuliert, keine echten Kundengespräche.

Beispielgespräch · simuliert

KI-AssistentHausarztpraxis am Markt, hier spricht der digitale Telefonassistent der Praxis – ich bin eine KI. Wie kann ich Ihnen helfen?
AnruferIch brauche mein Blutdruckmittel wieder, die Packung ist fast leer.
KI-AssistentGern nehme ich die Rezeptbestellung auf. Wie ist Ihr vollständiger Name und Ihr Geburtsdatum?
AnruferWerner Albrecht, geboren am vierten März neunzehnhundertachtundfünfzig.
KI-AssistentDanke, Herr Albrecht. Um welches Medikament geht es, und kennen Sie die Dosierung von der Packung?
AnruferRamipril, fünf Milligramm.
KI-AssistentIch habe notiert: Folgerezept Ramipril fünf Milligramm. Das Praxisteam prüft die Bestellung. Möchten Sie das Rezept abholen oder sollen wir Sie bei Rückfragen zurückrufen?
AnruferIch hole es ab, Rückruf bitte nur, wenn etwas fehlt.
KI-AssistentIst vermerkt. Die Abholzeiten richtet Ihnen das Team nach der Prüfung aus. Auf Wiederhören.

Beispielablauf: Patient bestellt ein FolgerezeptZur Branchenseite

Leistungen

Von der ersten Rufannahme bis zum Betrieb in Ihrem Rechenzentrum.

Bausteine, die sich frei kombinieren lassen – vom Assistenten für die Telefonzentrale über KI-Agents im Kundenservice bis zum Betrieb auf Ihren eigenen Servern. Alle Themen der KI-Telefonie

Anruf-Radar

Was Ihnen verpasste Anrufe kosten.

Tragen Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Jeder Punkt auf dem Radar ist ein Anruf, der bei Ihnen gerade niemanden erreicht. Mehr dazu im Ratgeber zu verpassten Anrufen.

Ihre Zahlen

Eingehende Anrufe pro Woche

Aus der Anrufliste Ihrer Telefonanlage.

Davon unbeantwortet

Nicht angenommen, aufgelegt in der Warteschleife, Mailbox.

Anteil Neukunden-Anfragen

Wie viele Anrufe sind potenzielle neue Aufträge?

Ihre Abschlussquote

Wie viele Anfragen werden üblicherweise zum Auftrag?

Durchschnittlicher Auftragswert (Deckungsbeitrag)

€

Am besten den Deckungsbeitrag statt des Umsatzes ansetzen.

Ergebnis mit Ihren Werten

–

entgangener Wert pro Monat

Verpasste Anrufe / Monat: –
Davon Neukunden-Anfragen: –
Entgangene Aufträge / Monat: –
Hochgerechnet auf ein Jahr: –

Vorbelegte Werte sind reine Beispielwerte, keine Durchschnitts- oder Studienwerte. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein. Monat = 52 Wochen / 12.

Betrieb und Anbindung

Wo Ihr Assistent läuft, entscheiden Sie.

Betriebsort und Anbindung lassen sich frei kombinieren – auch später noch. Mehr zu On-Premise und Datenschutz.

Schematische Darstellung. Welche Systeme angebunden werden und wo der Assistent läuft, legen wir je Projekt fest.

Variante	Wie	Was das bedeutet	Passt, wenn …
Bei Ihnen (On-Premise)	Auf Ihren Servern oder in Ihrer Cloud-Umgebung	Gespräche und Notizen verlassen Ihre Infrastruktur nicht	Datenhoheit Pflicht ist, eigene IT vorhanden ist oder Berufsgeheimnisse im Spiel sind
Gehostet von uns	Auf Servern in Deutschland, betrieben von Mercolutio	Verarbeitung im Auftrag, mit Vertrag zur Auftragsverarbeitung	Sie schnell starten möchten und keine eigene Serverlandschaft betreiben
An Ihrer Telefonanlage	Per SIP oder Rufumleitung, z. B. an NFON Cloudya	Ihre Rufnummern bleiben, Ihr Team übernimmt per Durchstellung	Sie bereits eine Telefonanlage haben und den Assistenten ergänzen wollen
Eigenständig	Mit eigener Rufnummer, ohne Telefonanlage	Schlank und unabhängig von Ihrer bisherigen Telefonie	Sie eine Hotline, einen Bestellkanal oder einen Testlauf aufbauen

Branchen

Für Betriebe, in denen das Telefon nicht stillsteht.

Eine Arztpraxis braucht andere Rückfragen als ein Schlüsseldienst. Deshalb beginnt jedes Projekt mit den Anrufgründen Ihrer Branche – nicht mit einer Vorlage.

Alle Branchen im Überblick →

Anbindung

Passt zu Ihrer bestehenden Telefonanlage.

Der KI-Assistent ergänzt Ihre Telefonie, er ersetzt sie nicht. Er wird per SIP oder Rufumleitung an Ihre vorhandene Anlage angebunden – zum Beispiel an NFON Cloudya – und stellt bei Bedarf an Ihr Team durch. So funktioniert die Anbindung.

Als Nebenleistung beraten wir als NFON-Vertriebspartner auch zur Cloud-Telefonie und kümmern uns mit unseren IT-Services um Netzwerk und Server für den Betrieb.

Fakten

Was Sie über uns wissen sollten.

Keine erfundenen Kennzahlen, keine Logo-Wand. Mehr über die Inhaber unter Über uns, alle Unternehmensangaben im Impressum.

Anbieter: Mercolutio IT-Services GbR, Albert-Schweitzer-Straße 20, 38226 Salzgitter. Inhaber: Deniz Schlösser und Bilal El-Jourani.
Schwerpunkt: KI-Telefonie: KI-Telefonassistenten und Voice-Agents auf eigener Sprach-Infrastruktur.
Partnerstatus: Vertriebspartner der NFON AG für die Anbindung an Cloud-Telefonie.
Betriebsorte: Beim Kunden (On-Premise) oder auf Servern in Deutschland.
KI-Transparenz: Der Assistent sagt zu Gesprächsbeginn, dass er eine KI ist (Art. 50 Abs. 1 EU-KI-Verordnung).
Datenschutz: Verarbeitung im Auftrag mit Vertrag nach Art. 28 DSGVO; Aufzeichnung nur mit Einwilligung.
Einsatzgebiet: Bundesweit – Beratung per Telefon und Video, vor Ort nach Absprache.

Ratgeber

Wissen, bevor Sie entscheiden.

Recht, Technik und Wirtschaftlichkeit – sachlich erklärt. Alle Ratgeber

Häufige Fragen

Alle Fragen und Antworten

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe in natürlicher Sprache an, versteht das Anliegen, stellt Rückfragen und erledigt festgelegte Aufgaben – etwa eine Gesprächsnotiz ans Team schicken, einen Termin vorschlagen oder an einen Menschen durchstellen. Mehr dazu im Überblick zum KI-Telefonassistenten.

Was ist der Unterschied zwischen KI-Telefonassistent und KI-Agent?

Ein KI-Agent am Telefon beantwortet nicht nur Fragen, sondern handelt: Er nutzt angebundene Werkzeuge, legt etwa Tickets an, prüft einen Status oder bucht Termine – innerhalb klar festgelegter Regeln. Mehr dazu unter KI-Agent fürs Telefon.

Erfahren Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Der Assistent sagt zu Beginn des Gesprächs, dass er eine KI ist. Das verlangt die Transparenzpflicht nach Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung (AI Act), die seit dem 2. August 2026 gilt – und es ist schlicht fair gegenüber Ihren Anrufern.

Kann der Assistent bei uns im Haus laufen?

Ja. Wir betreiben den Assistenten auf Wunsch in Ihrer eigenen Infrastruktur – im Rechenzentrum, auf eigenen Servern oder in Ihrer Cloud-Umgebung. Alternativ hosten wir ihn auf Servern in Deutschland. Details unter Betrieb beim Kunden.

Funktioniert das mit unserer bestehenden Telefonanlage?

In der Regel ja: per Rufumleitung oder als SIP-Teilnehmer an Ihrer Anlage, zum Beispiel an NFON Cloudya. Ohne Telefonanlage bekommt der Assistent eine eigene Rufnummer. Wie das im Einzelnen aussieht, steht unter Anbindung an Telefonanlage und SIP.

Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Abläufe, angebundene Systeme, Gesprächsvolumen und Betriebsmodell. Statt eines festen Paketkatalogs kalkulieren wir einen eigenen Tarif für Ihr Unternehmen. Den Rahmen klären wir im Erstgespräch.

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Nur wenn Sie das wollen und der Anrufer eingewilligt hat. Standardmäßig entsteht eine strukturierte Gesprächsnotiz für Ihr Team; Speicherdauer und Umfang legen Sie fest. Mehr unter Datenschutz & EU-Hosting.

Hören Sie, wie Ihr Assistent klingt.

In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre Anrufgründe. Danach richten wir einen Demo-Assistenten mit Ihren Abläufen ein – zum Anrufen und Ausprobieren.

Demo anfragen → Rückruf vereinbaren Oder direkt anrufen+49 5341 288 4730

KI-Telefonassistenten, die Ihnen gehören.

Eigene Infrastruktur

Betrieb bei Ihnen

Jede Telefonanlage

Eigene Tarife

So läuft ein Anruf mit Ihrem KI-Assistenten.

Es klingelt – und gerade ist niemand frei.

Der Assistent meldet sich und hört zu.

Der Termin steht im Kalender.

Ihr Team übernimmt – mit allen Angaben.

Angebunden an Ihre Telefonanlage, betrieben, wo Sie es wollen.

So klingt ein Anruf in Ihrer Branche.

Von der ersten Rufannahme bis zum Betrieb in Ihrem Rechenzentrum.