KI-Telefonassistent für Autohäuser im Verkauf
Im Autohaus treffen am Telefon sehr unterschiedliche Anliegen aufeinander: Interessenten zu einem Gebrauchtwagen aus der Fahrzeugbörse, Kunden mit einer Zubehörfrage, Rückfragen zu einer Bestellung. Ein KI-Telefonassistent für Autohäuser nimmt diese Anrufe an, erkennt das Anliegen und gibt es an Verkauf, Teiledienst oder Disposition weiter. Diese Seite behandelt den Verkaufsbereich; für Werkstatttermine gibt es eine eigene Seite zur Kfz-Werkstatt.
- KI-AssistentAutohaus Brandt, guten Tag. Sie sprechen mit dem KI-Assistenten des Hauses. Wie kann ich helfen?
- AnruferIch habe bei Ihnen einen gebrauchten Kombi online gesehen, den silbernen. Ist der noch da?
- KI-AssistentKönnen Sie mir die Fahrzeugnummer aus dem Inserat nennen oder Modell und Erstzulassung? Dann sehe ich im Bestand nach.
- AnruferDie Nummer steht hier im Inserat, ich lese sie Ihnen vor.
- KI-AssistentDanke. Laut Bestand ist das Fahrzeug verfügbar. Möchten Sie eine Probefahrt vereinbaren? Bitte bringen Sie dazu Ihren Führerschein mit.
- AnruferGern, am Samstag. Und ich hätte ein Auto zum Inzahlunggeben.
- KI-AssistentIch trage Samstag als Wunschtermin ein und notiere die Inzahlungnahme mit Marke, Modell und Kilometerstand. Ein Verkäufer bestätigt den Termin und bespricht den Ankauf mit Ihnen.
Typische Anrufgründe im Autohaus
Anfrage zu einem Fahrzeug aus dem Bestand
Verfügbarkeit, Ausstattung, Farbe, Kilometerstand. Der Assistent nutzt nur Angaben aus dem hinterlegten Fahrzeugbestand.
Probefahrt vereinbaren
Fahrzeug, Wunschtermin, Kontaktdaten, Hinweis auf Führerschein. Die Bestätigung kommt vom Verkauf.
Inzahlungnahme
Marke, Modell, Erstzulassung, Kilometerstand, Zustand nach Angabe des Kunden. Eine Bewertung gibt der Assistent nicht ab.
Neuwagen-Bestellung und Liefertermin
Rückfragen zum Stand einer Bestellung werden mit Kaufvertragsnummer an den zuständigen Verkäufer gegeben.
Teile und Zubehör
Felgen, Dachträger, Ladekabel: Fahrzeugdaten und gewünschtes Teil werden für den Teiledienst erfasst.
Finanzierung und Leasing
Der Assistent nimmt Interesse und Wunschfahrzeug auf. Konditionen nennt nur der Verkauf.
Zulassung und Fahrzeugübergabe
Übergabetermin, benötigte Unterlagen und Abholung. Was Sie als Standardliste hinterlegen, kann der Assistent erklären.
Welcher Anruf wohin geht
| Anliegen | Was die KI tut | Wer übernimmt |
|---|---|---|
| Ist das Fahrzeug noch da? | Prüft den hinterlegten Bestand | Verkauf erhält Lead mit Fahrzeugnummer |
| Was geben Sie für meinen Wagen? | Erfasst Fahrzeugdaten, nennt keinen Preis | Ankauf oder Verkauf für die Bewertung |
| Haben Sie Winterkompletträder für Modell X? | Nimmt Fahrzeugdaten und Wunsch auf | Teiledienst mit Rückruf oder Angebot |
| Wann kommt mein Neuwagen? | Notiert Vertragsnummer und Kontakt | Zuständiger Verkäufer |
| Ich brauche einen Werkstatttermin | Verbindet zum Service oder übernimmt den Werkstatt-Ablauf | Serviceannahme |
So arbeitet der KI-Telefonassistent im Verkauf
- Schritt 1
Anliegen erkennen
Kauf, Ankauf, Teile, Bestellung oder Werkstatt. Bei Werkstatt wird an den Servicebereich übergeben.
- Schritt 2
Fahrzeug zuordnen
Über Inseratsnummer, Modell oder Beschreibung, abgeglichen mit dem Bestand, wenn dieser je nach System per Schnittstelle bereitsteht.
- Schritt 3
Lead vollständig machen
Kontaktdaten, Zeitrahmen, Inzahlungnahme ja oder nein, Finanzierungsinteresse.
- Schritt 4
Übergabe an den Verkauf
Per E-Mail, Messenger oder je nach System per Schnittstelle ins CRM oder Dealer-Management-System, mit Zuordnung zum Verkäufer.
Verkaufen bleibt Sache Ihrer Verkäufer
Ein Autokauf ist eine Beziehung zwischen Kunde und Verkäufer. Der Assistent bereitet diese Gespräche vor, ersetzt sie aber nicht. Preisverhandlungen, Finanzierungsangebote, Ankaufpreise und Zusagen zu Lieferterminen bleiben bei Ihren Mitarbeitern. Der Assistent sagt das dem Anrufer klar und sorgt dafür, dass der Rückruf schnell kommt.
Was er abnimmt, sind die vielen kurzen Fragen, die heute Verkäufer aus Kundengesprächen holen. Die technische Anbindung an Ihre Telefonanlage beschreibt die Seite KI-Telefonie anbinden. Grundlagen zur Technik stehen unter Voicebot und Voice-Agent.
Zwei Einsatzvarianten
Nur bei besetzt und nach Feierabend
Der Assistent springt ein, wenn im Verkauf niemand abnimmt, und am Abend, wenn Interessenten nach Feierabend in Fahrzeugbörsen stöbern.
Als zentrale Annahme
Alle Anrufe auf der Hauptnummer laufen über den Assistenten, der sie an Verkauf, Teiledienst, Service oder Buchhaltung verteilt. Gut für Häuser mit mehreren Marken oder Standorten.
Häufige Fragen
Kann der Assistent auf unsere Fahrzeugbörse oder unser Dealer-Management-System zugreifen?
Je nach System und Schnittstelle ja, meist lesend auf den Fahrzeugbestand. Alternativ wird ein regelmäßiger Export als Wissensbasis genutzt.
Kann er Probefahrten direkt buchen?
Wenn Probefahrt-Kalender oder Fahrzeugplanung per Schnittstelle angebunden sind, ja. Sonst wird der Wunschtermin an den Verkauf gegeben, der ihn bestätigt.
Was passiert bei Anrufen für die Werkstatt?
Der Assistent erkennt sie und leitet an den Service weiter. Wie ein Werkstatt-Assistent arbeitet, zeigt die Seite KI-Telefonassistent für Kfz-Werkstätten.
Funktioniert das für mehrere Standorte?
Ja. Der Assistent kann nach Standort fragen oder anhand der gewählten Rufnummer zuordnen und die Anfrage an das richtige Team geben.
Spricht der Assistent auch andere Sprachen?
Mehrsprachigkeit ist möglich. Welche Sprachen sinnvoll sind, legen wir gemeinsam fest.
Hören Sie, wie Ihr Assistent klingt.
In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre Anrufgründe. Danach richten wir einen Demo-Assistenten mit Ihren Abläufen ein – zum Anrufen und Ausprobieren.
Demo anfragen → Rückruf vereinbaren Oder direkt anrufen+49 5341 288 4730