Voicebot & Voice-Agenten für Unternehmen
Ein Voicebot führt Telefongespräche, die über eine einfache Annahme hinausgehen: Er prüft Angaben, fragt in mehreren Schritten nach und löst über Schnittstellen Aktionen in Ihren Systemen aus. Wir entwickeln solche Voice-Agenten für Unternehmen individuell und betreiben sie auf eigener Sprach-Infrastruktur – mit austauschbaren Bausteinen für Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme.
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Was einen Voicebot vom einfachen Telefonassistenten unterscheidet
Die Begriffe Voicebot, Voice-Agent, Callbot oder Telefonbot werden oft gleich verwendet. Wir unterscheiden pragmatisch: Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen und übergibt eine Notiz. Ein Voice-Agent geht weiter. Er führt mehrstufige Dialoge, verzweigt je nach Antwort, prüft Angaben gegen Ihre Daten und erledigt einen Vorgang, statt ihn nur aufzunehmen.
Technisch ist das ein KI-Sprachassistent, der während des Gesprächs mit anderen Systemen spricht. Er fragt etwa eine Kundennummer ab, ruft per Schnittstelle den Datensatz auf, legt ein Ticket an oder trägt einen Termin ein. Die Abgrenzung der Begriffe erklärt unser Ratgeber Voicebot, Callbot, Voice-Agent ausführlich.
Wofür Unternehmen Voice-Agenten einsetzen
Vorgänge mit Identifikation
Der Agent fragt Kundennummer, Vertragsnummer oder Geburtsdatum ab, gleicht sie über eine Schnittstelle ab und arbeitet dann mit dem richtigen Datensatz.
Statusauskünfte
Wo steht mein Auftrag, ist meine Bestellung unterwegs, wurde meine Meldung bearbeitet? Liefert Ihr System den Status per API, kann der Agent ihn ansagen.
Meldungen mit Pflichtangaben
Schadensmeldungen, Störungen oder Reklamationen brauchen bestimmte Angaben. Der Agent fragt sie vollständig ab und legt den Vorgang direkt im Ticketsystem an.
Termine mit Bedingungen
Nicht jeder freie Slot passt zu jedem Anliegen. Der Agent berücksichtigt Dauer, Ort oder zuständige Person, sofern der Kalender diese Informationen bereitstellt.
Mehrsprachige Hotlines
Der Agent erkennt die Sprache des Anrufers oder bietet die Auswahl an und führt das Gespräch in dieser Sprache, die Notiz für Ihr Team kommt auf Deutsch.
Ausgehende Anrufe mit Rechtsgrundlage
Terminerinnerungen oder vereinbarte Rückrufe sind möglich, wenn eine Einwilligung oder ein bestehendes Vertragsverhältnis die Grundlage bildet.
Wie ein Voice-Agent Aktionen über Schnittstellen auslöst
Während des Gesprächs arbeitet der Agent im Hintergrund mit Ihren Systemen. Jede Aktion ist vorher festgelegt und auf das Nötige beschränkt.
- Schritt 1
Anliegen erkennen
Aus dem Gespräch ermittelt der Agent, welcher Vorgang gemeint ist, und prüft, welche Angaben dafür fehlen.
- Schritt 2
Daten abfragen
Er stellt gezielte Fragen und bestätigt Zahlen und Namen durch Wiederholen, damit keine Hörfehler in Ihr System gelangen.
- Schritt 3
Schnittstelle aufrufen
Per Webhook oder API sendet er die Daten an Ihr CRM, Ticketsystem oder Ihre Branchensoftware – je nach System und Schnittstelle.
- Schritt 4
Ergebnis zurückmelden
Die Antwort des Systems – etwa eine Vorgangsnummer oder ein gebuchter Termin – gibt der Agent an den Anrufer weiter.
- Schritt 5
Übergabe bei Abweichung
Passt etwas nicht, findet die Schnittstelle keinen Datensatz oder will der Anrufer einen Menschen, übergibt der Agent mit allen bisherigen Angaben.
Austauschbare Bausteine: STT, LLM und TTS
Ein Voicebot besteht aus mehreren Komponenten. Wir wählen sie pro Projekt und können sie später austauschen, ohne den Agenten neu aufzubauen.
| Baustein | Aufgabe im Gespräch | Auswahl nach |
|---|---|---|
| Spracherkennung (STT) | Wandelt das Gesprochene in Text um, auch bei Dialekt, Fachbegriffen und Hintergrundgeräuschen | Sprache, Fachvokabular, Verarbeitungsort |
| Sprachmodell (LLM) | Versteht das Anliegen, steuert den Dialog und entscheidet, welche Aktion ausgelöst wird | Komplexität des Dialogs, Datenschutzanforderungen, Betrieb in der EU oder lokal |
| Sprachausgabe (TTS) | Erzeugt die Stimme, mit der der Agent antwortet | Klang, Tonalität, Sprachen, Verarbeitungsort |
| Telefonie und Steuerung | Verbindet Anruf, Bausteine und Schnittstellen und regelt Weiterleitungen | Ihre Telefonanlage und die anzubindenden Systeme |
Je nach Anforderung setzen wir Anbieter mit Verarbeitung in der EU oder lokal betriebene Open-Source-Modelle ein.
Mehrsprachigkeit im Voice-Agenten
Ein Voice-Agent kann Gespräche in mehreren Sprachen führen. Welche Sprachen sinnvoll sind, hängt von Ihren Anrufern ab – und davon, wie gut die gewählten Bausteine diese Sprachen verstehen und sprechen. Das testen wir vor dem Livegang mit echten Beispielsätzen, auch mit Akzent.
Wichtig: Das hinterlegte Wissen und die Antworten müssen in jeder Sprache stimmen. Deshalb pflegen wir Kerninformationen zentral und prüfen die Ausgaben je Sprache. Für Ihr Team bleibt die Gesprächsnotiz einheitlich auf Deutsch.
Wer besonders sensible Gespräche führt, kann einen mehrsprachigen Voice-Agenten auch vollständig mit lokal betriebenen Modellen umsetzen. Was dabei zu beachten ist, beschreibt die Seite KI-Telefonie On-Premise.
Was wir für einen Voice-Agenten von Ihnen brauchen
- Die Vorgänge, die der Agent erledigen soll, mit den jeweils nötigen Angaben
- Zugang zur Dokumentation der Schnittstellen Ihrer Systeme oder einen Ansprechpartner dafür
- Regeln, wann ein Mensch übernimmt und wohin weitergeleitet wird
- Entscheidung über den Betrieb: von uns gehostet in der EU oder in Ihrer Infrastruktur
- Festlegung, welche Daten gespeichert werden und wie lange
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Voicebot und Callbot?
Im Alltag meinen beide Begriffe meist dasselbe: ein System, das per KI Telefongespräche führt. Callbot wird öfter für ausgehende Anrufe verwendet. Entscheidend ist nicht der Name, sondern was der Bot im Gespräch tun darf.
Mit welchen Systemen kann ein Voice-Agent arbeiten?
Mit allen Systemen, die eine Schnittstelle anbieten, etwa per REST-API oder Webhook. Ob und wie eine bestimmte Software angebunden werden kann, prüfen wir im Erstgespräch anhand der Dokumentation.
Darf ein Voice-Agent Daten in meinem System ändern?
Nur in dem Umfang, den Sie festlegen. Wir beschränken jede Aktion auf das Nötige, zum Beispiel Ticket anlegen statt Datensatz löschen. Kritische Änderungen können als Vorschlag an Ihr Team gehen statt direkt ausgeführt zu werden.
Kann ich die Stimme des Voicebots wählen?
Ja. Stimme, Tonalität und Sprechtempo werden passend zu Ihrem Unternehmen ausgewählt. In der Demo hören Sie, wie ein Agent klingt.
Wo werden die Gesprächsdaten verarbeitet?
Je nach Variante auf unseren Servern in Deutschland bzw. der EU oder in Ihrer eigenen Infrastruktur. Details finden Sie unter KI-Telefonie DSGVO-konform.
Hören Sie, wie Ihr Assistent klingt.
In einem kurzen Gespräch klären wir Ihre Anrufgründe. Danach richten wir einen Demo-Assistenten mit Ihren Abläufen ein – zum Anrufen und Ausprobieren.
Demo anfragen → Rückruf vereinbaren Oder direkt anrufen+49 5341 288 4730