Häufige Fragen zu KI-Telefonie und Cloud-Telefonie

Ein System, das Anrufe annimmt, das Anliegen im Gespräch erfasst, Standardfragen aus hinterlegtem Wissen beantwortet und eine strukturierte Gesprächsnotiz an Ihr Team übergibt. Bei Bedarf leitet es an einen Menschen weiter. Mehr dazu auf der Seite KI-Telefonassistent.

Ein KI-Anrufbeantworter nimmt Nachrichten strukturiert auf. Ein Telefonassistent beantwortet zusätzlich Fragen und leitet weiter. Ein Voicebot bzw. Voice-Agent führt mehrstufige Dialoge und löst Aktionen in Ihren Systemen aus. Die Übergänge sind fließend.

Ja, wenn Ihr Kalender oder Ihre Terminsoftware per Schnittstelle angebunden werden kann. Ob das bei Ihrem System möglich ist, prüfen wir im Erstgespräch. Ohne Anbindung nimmt der Assistent den Terminwunsch auf und Ihr Team bestätigt ihn.

Er sagt das offen, nimmt das Anliegen auf und kündigt einen Rückruf an oder verbindet mit Ihrem Team. Antworten außerhalb des hinterlegten Wissens soll er nicht geben – das legen wir im Gesprächsleitfaden fest.

Für emotionale Gespräche, Konflikte, Verhandlungen und fachliche Einschätzungen, etwa medizinischer oder rechtlicher Art. In solchen Fällen übergibt der Assistent an einen Menschen oder nimmt nur den Rückrufwunsch auf.

Ja, Mehrsprachigkeit ist möglich. Welche Sprachen sinnvoll sind und wie gut sie verstanden werden, testen wir vor dem Livegang mit Beispielgesprächen.

Ja. Seit dem 2. August 2026 gilt die Transparenzpflicht nach Art. 50 Abs. 1 EU AI Act. Unsere Assistenten weisen deshalb zu Beginn jedes Gesprächs darauf hin. Hintergründe im Ratgeber KI-Kennzeichnung nach EU AI Act.

Standardmäßig nicht. Der Assistent verarbeitet das Gesprochene, um Transkript und Notiz zu erstellen, speichert aber keine Tonaufnahme. Eine Aufzeichnung ist nur optional und nur mit Einwilligung des Anrufers möglich, da das unbefugte Aufnehmen nach § 201 StGB strafbar ist.

Im gehosteten Betrieb auf Servern in Deutschland bzw. der EU, alternativ vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur. Welche Daten wohin gehen, zeigt die Seite KI-Telefonie DSGVO-konform.

Ja. Betreiben wir den Assistenten für Sie, schließen wir einen Vertrag nach Art. 28 DSGVO ab und benennen darin alle beteiligten Unterauftragsverarbeiter.

So lange, wie Sie es festlegen. Speicherfristen sind je Projekt konfigurierbar; nach Ablauf werden die Daten automatisch gelöscht. In Ihren eigenen Systemen gelten Ihre bestehenden Löschregeln.

Ja, mit besonderer Sorgfalt. Neben der DSGVO gilt für Berufsgeheimnisträger § 203 StGB; Dienstleister müssen als mitwirkende Personen zur Verschwiegenheit verpflichtet werden. Zusätzlich lässt sich der Assistent so gestalten, dass er nur Organisatorisches aufnimmt. Diese Antwort ersetzt keine Rechtsberatung.

Nein. Der Assistent wird per Rufumleitung oder SIP an Ihre bestehende Anlage oder Cloud-Telefonie angebunden. Die Varianten beschreibt die Seite KI-Telefonie-Anbindung.

Ja. Als NFON-Vertriebspartner richten wir die Anbindung in Cloudya ein. Andere Anlagen und Provider lassen sich ebenfalls anbinden, sofern sie SIP oder Rufumleitungen unterstützen.

Systeme mit Schnittstelle, etwa CRM, Ticketsystem, Kalender oder Branchensoftware per Webhook oder API. Ob eine bestimmte Software geeignet ist, hängt von ihrer Schnittstelle ab und wird vorab geprüft.

Ja. Wir installieren die Sprach-Infrastruktur auf Ihren Servern oder in Ihrer Cloud-Umgebung, auf Wunsch mit lokal betriebenen Modellen. Mehr unter KI-Telefonie On-Premise.

Nein. Wir betreiben die Sprach-Infrastruktur selbst auf Open-Source-Basis. Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme werden je Projekt gewählt und können später ausgetauscht werden.

Mehrere Gespräche parallel sind möglich. Wie viele, hängt von der Anbindung, etwa Rufumleitung oder SIP-Trunk, und von der Dimensionierung der Server ab. Das legen wir anhand Ihres Anrufaufkommens fest.

Das hängt vom Umfang ab: Zahl und Komplexität der Gesprächsabläufe, anzubindende Systeme, gewählte Bausteine, Anrufaufkommen und Betriebsvariante. Weil wir keine Standardpakete anbieten, erstellen wir ein individuelles Angebot. Mehr im Ratgeber Kosten eines KI-Telefonassistenten.

Vor allem von der Zahl und Länge der Gespräche, den eingesetzten Bausteinen für Spracherkennung, Sprachmodell und Stimme sowie davon, ob wir den Betrieb übernehmen oder der Assistent in Ihrer Infrastruktur läuft.

Erstgespräch, Gesprächsleitfaden und Wissen, Testnummer und Demo, Anbindung, Livegang und Nachjustieren. Sie hören Ihren Assistenten, bevor ein Kunde ihn erreicht.

Ja. Viele Unternehmen starten mit dem Assistenten nur außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Besetzt und erweitern den Einsatz, sobald die Abläufe passen.

Das vereinbaren wir gemeinsam. Änderungen wie neue Öffnungszeiten oder Leistungen übernehmen wir für Sie oder stimmen ab, welche Inhalte Ihr Team selbst anpasst.

Ja. Als NFON-Vertriebspartner richten wir Cloud-Telefonanlagen, SIP-Trunks und Teams-Anbindungen ein. Einen Überblick gibt die Seite Cloud-Telefonie.