Haeufig gestellte Fragen

Wir sind ein zertifizierter NFON-Partner und IT-Dienstleister. Unser Portfolio umfasst Cloud-Telefonanlangen (Cloudya), Contact-Center-Loesungen, KI-basierte Kommunikationstools, IT-Infrastruktur, Managed Services und IT-Sicherheit. Wir betreuen Unternehmen jeder Groesse – vom 5-Mann-Buero bis zum Mittelstaendler mit mehreren Standorten.

Unsere Cloud-Loesungen betreuen wir deutschlandweit per Remote-Support. Fuer Vor-Ort-Einsaetze wie Netzwerk-Installation, Server-Setup oder Hardware-Rollouts sind wir primaer in der Region taetig. Fuer groessere Projekte kommen wir aber gerne auch zu Ihnen – sprechen Sie uns einfach an.

Alles beginnt mit einem kostenlosen Erstgespraech, in dem wir Ihre Anforderungen verstehen. Darauf folgt eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen IT-Landschaft. Wir erstellen dann ein massgeschneidertes Konzept mit transparenter Kostenkalkulation. Nach Ihrer Freigabe setzen wir das Projekt um und begleiten Sie auch danach mit Support und Wartung.

Ja, absolut. Unser Erstgespraech und die initiale Beratung sind immer kostenlos und unverbindlich. Wir moechten, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen koennen – ohne Druck. Erst wenn Sie sich fuer eine Loesung entscheiden, entstehen Kosten.

Drei Dinge: Erstens sind wir zertifizierter NFON-Partner mit tiefem Produkt-Know-how. Zweitens kombinieren wir Telekommunikation und IT-Services aus einer Hand – Sie haben einen Ansprechpartner fuer alles. Drittens setzen wir auf persoenliche, langfristige Betreuung statt anonymem Callcenter-Support.

Bei Cloud-Telefonie laeuft Ihre Telefonanlage nicht mehr auf eigener Hardware vor Ort, sondern in einem Rechenzentrum in der Cloud. Sie telefonieren ueber das Internet (VoIP) – mit allen Funktionen einer professionellen Telefonanlage: Durchwahlen, Warteschleifen, Weiterleitungen, IVR und mehr. Alles, was Sie brauchen, ist eine stabile Internetverbindung und ein IP-Telefon oder Softphone.

Ja, selbstverstaendlich. Bei einem Wechsel zu Cloudya portieren wir Ihre bestehenden Rufnummern. Der Prozess dauert in der Regel 2-4 Wochen und wird von uns komplett betreut. Waehrend der Portierung sind Sie durchgehend erreichbar.

Sie koennen Cloudya mit verschiedenen Endgeraeten nutzen: IP-Tischtelefone (z.B. Yealink), DECT-Telefone fuer schnurlose Erreichbarkeit, Headsets fuer das Softphone, oder einfach den Cloudya Desktop- oder Mobile-Client auf PC, Mac, Smartphone oder Tablet. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl.

Ja, das ist einer der groessten Vorteile. Mitarbeiter im Homeoffice telefonieren mit der gleichen Durchwahl und den gleichen Funktionen wie im Buero. Per Softphone oder App sind sie unter ihrer Buronummer erreichbar – Kunden und Partner merken keinen Unterschied.

NFON garantiert eine Verfuegbarkeit von 99,9% durch georedundante Rechenzentren in Europa. Das ist zuverlaessiger als die meisten lokalen Telefonanlagen. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung – wir empfehlen mindestens eine 50 Mbit/s Leitung mit QoS-Konfiguration.

Der Contact Center Hub ist eine cloudbasierte Omnichannel-Loesung von NFON. Damit verwalten Sie alle Kundenanfragen – ob per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp oder Social Media – ueber eine einzige Oberflaeche. KI-gestuetztes Routing sorgt dafuer, dass jede Anfrage den richtigen Agenten erreicht.

Der Contact Center Hub ist bereits ab 5 Agenten-Plaetzen sinnvoll. Wenn Ihr Team taeglich viele Kundenanfragen ueber verschiedene Kanaele bearbeitet und Sie die Qualitaet und Effizienz steigern moechten, ist die Loesung fuer Sie interessant. Die Skalierung nach oben ist flexibel moeglich.

Der Contact Center Hub unterstuetzt Telefon (Inbound/Outbound), E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter/X, SMS und Webformulare. Alle Kanaele werden in einer einheitlichen Agenten-Oberflaeche zusammengefuehrt, sodass die vollstaendige Kundenhistorie jederzeit sichtbar ist.

Ja, der Hub laesst sich mit ueber 300 CRM-Systemen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive und viele weitere. Bei eingehenden Anrufen wird automatisch der Kundendatensatz angezeigt – fuer schnelleren und persoenlicheren Service.

Umfangreiche Echtzeit- und historische Dashboards: Wartezeiten, Anrufvolumen, Agenten-Auslastung, Kundenzufriedenheit (CSAT), First Contact Resolution und vieles mehr. Die Berichte koennen individuell angepasst und automatisch per E-Mail versendet werden.

Bei Managed IT Services uebernehmen wir die laufende Betreuung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur zu einer festen monatlichen Pauschale. Das umfasst 24/7-Monitoring, proaktive Wartung, Patch-Management, Backup-Ueberwachung und Helpdesk-Support. Sie bekommen quasi eine eigene IT-Abteilung – ohne die Kosten fuer internes Personal.

Das haengt von Ihren Anforderungen ab. Bronze eignet sich fuer Unternehmen, die waehrend der Geschaeftszeiten Support brauchen. Silber ist ideal fuer Firmen mit erweiterten Arbeitszeiten oder erhoehtem Supportbedarf. Gold empfehlen wir fuer geschaeftskritische IT-Umgebungen, die rund um die Uhr verfuegbar sein muessen. Wir beraten Sie gerne im Detail.

Ja, unsere Managed Services sind modular aufgebaut. Sie koennen beispielsweise nur das Monitoring und die Backup-Ueberwachung buchen, waehrend Sie andere Bereiche intern abdecken. Wir passen das Paket individuell an Ihre Beduerfnisse an.

Die Reaktionszeit haengt von Ihrem SLA ab: Bronze 4 Stunden, Silber 2 Stunden, Gold 1 Stunde. Die meisten Probleme loesen wir per Remote-Zugriff innerhalb weniger Minuten. Fuer Vor-Ort-Einsaetze sind wir in der Region in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden bei Ihnen.

Ja, wir betreuen sowohl Windows- als auch macOS-Umgebungen sowie gemischte Infrastrukturen. Unsere Techniker sind in beiden Welten erfahren und koennen auch heterogene Setups professionell verwalten.

Pro gleichzeitigem Gespraech rechnen Sie mit ca. 100 kbit/s. Fuer ein Buero mit 20 Mitarbeitern, von denen maximal 10 gleichzeitig telefonieren, genuegt eine 50 Mbit/s Leitung problemlos. Wichtiger als die reine Bandbreite ist eine stabile Verbindung mit niedriger Latenz. Wir fuehren vor der Umstellung einen Netzwerktest durch.

Cloudya bietet mehrere Absicherungen: Anrufe koennen automatisch auf Mobilnummern umgeleitet werden, die Mobile-App funktioniert ueber das Mobilfunknetz, und Anrufbeantworter nehmen Nachrichten entgegen. Wir empfehlen zusaetzlich einen LTE-Backup-Router fuer maximale Ausfallsicherheit.

NFON betreibt seine Rechenzentren in der EU und erfuellt hoechste Sicherheitsstandards (ISO 27001, SOC 2). Alle Gespraeche werden TLS/SRTP-verschluesselt uebertragen. Die Datenhaltung erfolgt DSGVO-konform in europaeischen Rechenzentren. Zusaetzlich sichern wir Ihre lokale IT mit Firewalls, Endpoint Protection und regelmaessigen Backups ab.

Ja, NFON bietet zwei Integrationswege: Direct Routing (Sie telefonieren direkt aus Teams heraus mit Ihrer Geschaeftsnummer) und Operator Connect (noch einfachere Einrichtung ueber das Teams Admin Center). Beide Varianten ermoelichen Telefonie mit allen PSTN-Funktionen direkt in der Teams-Oberflaeche.

Die reine Einrichtung dauert in der Regel 1-3 Werktage, je nach Anzahl der Nebenstellen und Komplexitaet der Konfiguration. Die Rufnummernportierung benoetigt zusaetzlich 2-4 Wochen. Insgesamt planen Sie fuer ein typisches Projekt mit 20-50 Nutzern etwa 4-6 Wochen von der Beauftragung bis zum Go-Live.

Cloudya startet ab ca. 8,90 Euro pro Nutzer und Monat. Der genaue Preis haengt von der Anzahl der Nutzer, den gebuchten Features und der Vertragslaufzeit ab. Flatrates fuer Telefonate ins deutsche Fest- und Mobilfunknetz sind optional zubuchbar. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Fuer die Einrichtung und Konfiguration berechnen wir eine einmalige Setup-Pauschale, die vom Umfang des Projekts abhaengt. Diese umfasst die Bedarfsanalyse, Konfiguration, Rufnummernportierung, Endgeraete-Einrichtung und Mitarbeiterschulung. Wir kommunizieren alle Kosten transparent im Voraus.

NFON bietet flexible Vertragslaufzeiten: monatlich kuendbar oder mit 12, 24 oder 36 Monaten Laufzeit. Laengere Laufzeiten bieten guenstigere monatliche Konditionen. Fuer Managed Services empfehlen wir mindestens 12 Monate, um den vollen Nutzen der proaktiven Betreuung zu erfahren.

In den meisten Faellen ja. Sie sparen die hohen Anschaffungskosten fuer Hardware, Wartungsvertraege und ISDN-Leitungen. Typischerweise sehen unsere Kunden eine Kostenersparnis von 20-40% gegenueber der bisherigen Loesung. Zusaetzlich entfallen Kosten fuer Erweiterungen – neue Nutzer werden einfach per Klick hinzugefuegt.

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der betreuten Arbeitsplaetze, Server und dem gewaehlten SLA-Level. Als Richtwert: ab ca. 30 Euro pro Arbeitsplatz und Monat fuer das Bronze-Paket. Ein individuelles Angebot erstellen wir nach einer kostenlosen Bestandsaufnahme Ihrer IT.